Análisis de la gestión por procesos en solicitud de crédito automotriz. Caso Produbanco S.A.

Abstract

En el desarrollo de la presente investigación tiene como objetivo incrementar el nivel de efectividad al solicitar un crédito automotriz en Produbanco S.A., por lo cual se pretende mejorar la gestión de los procesos en los préstamos que se soliciten por parte de los clientes o usuarios de la entidad financiera, la misma que dispone de 3640 empleados en total y que se distribuyen en las áreas administrativa, de negocio y de soporte, sus servicios financieros se otorgan tanto a las grandes empresas, PYMES Pequeñas y Medianas Empresas y personas, quienes realizan el depósitos de sus ahorros o solicitar un crédito para el desarrollo de nuevo actividades o proyectos. La metodología se aplica al recopilar información sobre la situación actual de los procesos de solicitud de préstamos en la entidad financiera por parte de sus clientes, por lo que se aplica la herramienta CMMI Modelo de Madurez del Proceso en el que se destacan los elementos claves que influyen en las etapas de prestación del servicio de acuerdo a sus niveles de madurez, así como además se elabora la Matriz AMEF Análisis de Modos de Fallo y sus Efectos, el Diagrama de Pareto para identificar las causas de la problemática principal. En el desarrollo de la propuesta se utiliza la herramienta AVA Análisis de Valor Agregado en la que se detectan aquellas actividades que reflejan mayor problema y con ello, reestructurar el proceso de solicitud de crédito. Como conclusión del presente trabajo se destaca que dentro de la optimización de tiempos del proceso se tiene un total de 173 minutos lo que conlleva a tres horas de ejecución aproximadamente, siendo la revisión del buró de crédito una de las actividades que demandan de un mayor tiempo para su aplicación.