Mejora de procesos comerciales mediante herramientas de Transformación Digital

Abstract

Actualmente la empresa a la que dirigimos nuestro Proyecto Capstone, que prefiere mantener su información confidencial, tiene un giro de negocio bastante particular en el mercado nacional, y tiene una filial regional en Ecuador. El proceso de cotizaciones y generación de pedidos en todas las unidades de negocio se ve entorpecido por una falta de guía clara en las responsabilidades de cada área involucrada, fomentada por una alta burocracia y demoras que nacen de esta falta de claridad en los procesos. Esto ha causado que no se tengan claros los indicadores de gestión de las áreas, y que el porcentaje de rentabilidad de cada transacción comercial se vea afectado, teniendo muchas veces rentabilidades muy bajas con trabajos operativos altos. Para poder mejorar y generar mayor beneficio a la empresa y sus colaboradores se propone seguir un proyecto en ciertas fases durante un mes y medio, tiempo en el que se tomará una de las unidades de negocio para poder trabajar en ella, y así evaluar un cambio de estructura total del proceso, así como mejorar la cultura organizacional con un evento Kaizen, que proponga un horizonte basado en la mejora continua de procesos. Si bien tomará tiempo de las operaciones, económicamente al año representará un ahorro significativo a la empresa, y este ahorro puede ser mucho mayor entendiendo el efecto del evento Kaizen propuesto.