Estandarización y optimización del proceso de logística inversa en la empresa MANAMER mediante la aplicación de herramientas Lean

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad diseñar una propuesta de optimización y estandarización del proceso de logística inversa que asegure una mejor trazabilidad y eficiencia en las áreas de comercial, equipos de venta y bodega de la empresa Manufacturas Americanas Cía. Ltda. La metodología aplicada en esta propuesta de mejora está determinada a partir de un levantamiento y modelamiento inicial del proceso, posterior a eso se identifica el Value Stream Mapping o mapa flujo de valor VSM, para identificar las diferentes actividades, además de incurrir hacia la simulación del proceso y la capacidad del proceso, todo esto para identificar la situación actual. De esta manera se obtiene un diagnóstico inicial para evidenciar las causas que provocan determinada deficiencia en el control de las áreas de estudio, manteniendo, así como principal problema la inadecuada gestión de la mercadería devuelta de los puntos de venta, ocasionando pérdidas económicas, uso inadecuado de recursos y la deficiencia del trabajo. Todo esto se determina por la falta de estandarización, desorden en bodega, la ausencia de información, la falta de capacitación, entre otras. Para finalizar estos hallazgos, se propone implementar las 5S en bodega, automatizar el proceso para establecer una mejor comunicación, capacitar al modelar el proceso, analizar la capacidad del proceso, aplicar hojas de trabajo estándar y la metodología Kanban que apoye y fortalezca la efectividad laboral. Toda esta gestión proporciona una mejora en el proceso de logística inversa al alcanzar un mejor desempeño en la mercadería devuelta hacia la bodega desde todos los puntos de venta, y poder habilitar al inventario para generar un valor en el mercado, atribuyendo mayor rentabilidad y competitividad frente a otras empresas.