Análisis de satisfacción laboral y su relación con la calidad de atención al usuario en las áreas de emergencias del Hospital General del Norte de Guayaquil IESS-Ceibos

Abstract

La percepción de calidad del paciente dependería de factores como de brindar una adecuada información sobre su patología por el profesional que le atiende, también de existencia de maltrato por los funcionarios sanitarios, omisión de un procedimiento, entrega de insumos, tiempos de espera prolongados en la sala de emergencias por la atención, por realización de procedimientos y de entrega posteriores de resultados. El objetivo general fue determinar la satisfacción laboral del personal de sanitario en relación con la calidad de atención al paciente en el área de emergencia del Hospital General del Norte de Guayaquil Los Ceibos. La metodología aplicada fue diseño de investigación; para este trabajo el diseño usado fue no experimental con cualidades de ser transversal, comparativo, descriptivo, donde se sintetizó datos por medio un interrogatorio anticipadamente diseñado sin generar alteración en el entorno o el fenómeno donde se reunió los testimonios. Respecto a las características mencionadas tanto de los usuarios como del personal sanitario que labora en el hospital IESS Ceibos, se concluye que si existe una correlación positiva de tamaño fuerte entre la satisfacción laboral de los funcionarios y el desempeño o la calidad de atención a los usuarios en el área de emergencia del Hospital, los cuales se evidenciaron las frecuencias bajas para ambos parámetros.