Evaluación de la calidad de atención del paciente en el servicio de hospitalización del Hospital Monte Sinaí de la ciudad de Cuenca

Abstract

El presente proyecto de titulación tiene como objetivo evaluar la calidad de atención del personal de salud del área de hospitalización del Hospital Monte Sinaí de la ciudad de Cuenca, a través de encuestas a los pacientes hospitalizados y así identificar las debilidades del servicio y realizar las recomendaciones a la Gerencia del Hospital. Para la realización de esta investigación, la metodología utilizada para evaluar la calidad de atención se aplicó encuetas a nuestros pacientes con un el estudio cualitativo de pacientes ingresados en el mes de enero del 2024, con un total de 394 pacientes los cuales 40 pacientes presentaron quejas por la mala atención del personal de la salud enfermería médicos residentes y médicos especialistas en un 30 por ciento y un 15 por ciento en alimentación, funcionamiento de habitación y limpieza. A través de este análisis se pudo concluir que se tiene que trabajar con el personal de salud en capacitaciones continúas al personal en atención al cliente, Manuel de seguridad del paciente, ambiente laboral y cultura general, promover el desarrollo integral del recurso humano médico, técnico y administrativo, además de garantizar el funcionamiento y el mantenimiento adecuado de los equipos existentes en las actuales instalaciones, además de la reducción del tiempo de espera y así lograr alcanzar las metas planteadas y cubrir las necesidades de cada uno de los pacientes. Todo esto lleva al producto final en la cadena de valor, proporcionando así la eficiencia a los procesos de gestión dentro de la institución.