Plan de marketing para incrementar la participación de mercado de la empresa TotalHome en la zona centro del país

Abstract

Totalhome, una empresa ecuatoriana establecida en 2004 como proyecto familiar, se ha centrado en brindar felicidad a los hogares mediante la venta de electrodomésticos, tecnología, muebles, motos y artículos menores en áreas urbanas y rurales de la provincia de Chimborazo. Aunque ha experimentado un estancamiento en los últimos dos años, la compañía busca revitalizar su presencia en Chimborazo y la zona central del país. La investigación revela que los clientes prefieren comprar en los puntos de venta físicos de Totalhome, destacando la importancia de la experiencia táctil al seleccionar productos. El método de pago preferido es la tarjeta de crédito, y los clientes valoran un seguro que proteja sus electrodomésticos. La satisfacción del cliente es notable, con un 94 por ciento dispuesto a recomendar la marca. Con recursos y talento humano adecuados, las estrategias de marketing propuestas muestran un alto nivel de viabilidad. Se destacan programas de fidelización, ofertas temporales, descuentos personalizados, colaboraciones educativas y presencia en redes sociales e influencia local como acciones clave para mejorar la percepción del consumidor. En el actual panorama, los locales pequeños tienen una relevancia significativa en el mercado de electrodomésticos en la zona central del país. En resumen, el plan de marketing propuesto aborda las necesidades de Totalhome, centrándose en aumentar su participación de mercado mediante una combinación de estrategias cuidadosamente elaboradas.