Plan de mejora en el servicio de consulta externa en el Dispensario del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día Cotocollao

Abstract

El presente trabajo busca generar un plan de mejora integral para el servicio de Consulta Externa del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día Cotocollao, mediante la implementación de la Planificación Estratégica, basado en procesos, indicadores de gestión y mejora continua, lo que permitirá brindar a todos los funcionarios de esta Casa de Salud las herramientas necesarias para brindar una atención integral y de calidad a los afiliados enfocados en la eficiencia y eficacia, el reto mas significativo es la resistencia al cambio que se ha identificado en el personal, pero con la motivación adecuada capacitaciones y retroalimentación necesaria es posible lograr el cambio en el enfoque de los profesionales de salud, teniendo siempre como objetivo principal la mejora continua y satisfacción del afiliado.