Plan de gestión gerencial para el incremento de pacientes particulares de la Clínica El Batan

Abstract

Clínica El Batan es un centro de salud privado fundado hace 30 años. Se encuentra ubicado en el sector norte de la ciudad de Quito, capital del Ecuador. Sus pacientes provienen no solamente del área de influencia, sino también de otros barrios de la ciudad; inclusive de otras ciudades del país. Aunque sea una clínica privada, ha realizado convenios para la atención de pacientes afiliados a seguros públicos como son; IESS, ISSFA, ISPOL y MSP. Estos convenios han generado una alta afluencia de pacientes; pertenecientes principalmente al Instituto de Seguridad Social IESS, generando un crecimiento económico en la clínica durante los últimos años. Esta falta de atracción hacia nuevos pacientes provocó se perdieran muchos usuarios provenientes de seguros particulares o sin ningún tipo de seguro. En un inicio, no presentó problema dada la alta facturación obtenida de atención a pacientes provenientes del IESS, que era suficiente para cubrir los costos y los gastos; inclusive realizar inversiones en equipos médicos y remodelaciones de las diferentes áreas del centro hospitalario, cumpliendo el objetivo de ganancia planteado. Pero en el año 2022 se dio por finalizado el convenio con el IESS, provocando un decrecimiento en la facturación mensual con pérdidas en el sanatorio. En la actualidad, Clínica El Batan tiene la misión de levantarse económicamente, y generar el ingreso de pacientes que permita sustentar sus gastos y costos mensuales. Para el cumplimiento de dicho objetivo es necesario trabajar en un plan estratégico que busque la consecución trazado por el directorio. El plan de trabajo busca generar estrategias, acciones y tácticas durante el periodo de un año, que permita potenciar la Clínica El Batan en la generación de atracción hacia nuevos pacientes a ser atendidos en la institución y, así cumplir el objetivo de ventas propuesto. Como punto de inicio es importante conocer cómo se encuentra la clínica internamente, por lo que se realizará un análisis de las fuerzas competitivas, FODA y la cadena de valor. Los resultados no solamente nos harán saber la situación actual de la institución, sino también conocer que podemos aprovechar para generar una diferenciación frente a la competencia. Adicional, con el análisis de la información se procederá a realizar las estrategias y las tácticas, que ayudaran a cumplir con el objetivo general. Como parte de estas estrategias se elaborará un plan de marketing que busque la captación, la fidelización y las ventas. Dentro del plan de marketing se encuentra definir los diferentes tipos de clientes que posee la clínica y como se elaboraré la comunicación hacia cada uno de ellos. Es muy importante tener una definición exacta de cada cliente, que indique sus características para que el tono de comunicación y la estrategia de resultados. Aunque se ha fijado un plazo de un año para lograr con el cumplimiento del objetivo, se debe realizar evaluaciones periódicas de todas las estrategias, para conocer como están evolucionando y si se debe hacer correcciones de las mismas. Este control periódico permitirá que al final del plazo se logre el objetivo general planteado. Según los resultados obtenidos por la ejecución del presente plan se desarrollará el plan del próximo año, partiendo del nuevo objetivo definido por la gerencia. Se espera que se cumpla con el crecimiento de atenciones para que se pueda dar una estabilidad económica a la Clínica El Batán.