Propuesta de mejora continua en la gestión del servicio de medicina general en el centro de salud tipo A Zamora

Abstract

Este estudio tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora continúa enfocada en el servicio de Medicina General en el Centro de Salud Tipo A Zamora, con la finalidad de optimizar la atención médica y la satisfacción de los pacientes. Para llevar a cabo la investigación, se empleó una metodología cuantitativa basada en la aplicación de encuestas a una muestra representativa de usuarios y personal de salud. Esto permitió obtener información valiosa sobre la percepción de la calidad del servicio, las opiniones del personal médico y áreas críticas que requieren intervención. Los resultados del estudio evidenciaron deficiencias en varios aspectos del centro. Entre los principales problemas se encuentra la escasez de profesionales de la salud, lo cual genera sobrecarga laboral y demoras en la atención a los pacientes. Además, se detectó una capacitación y actualización de conocimientos insuficiente en el personal, lo que afecta la calidad del servicio brindado. La carencia de consultorios y una infraestructura adecuada también representan desafíos para proporcionar una atención eficiente y cómoda a los pacientes. No obstante, es claro que las dificultades relacionadas con la infraestructura del centro y la falta de personal médico inciden negativamente en la experiencia de los pacientes y en la calidad del servicio en su totalidad. En conclusión, esta propuesta destaca la importancia de abordar las áreas críticas identificadas en el estudio, con el propósito de mejorar la calidad y eficiencia en el servicio de Medicina General en el Centro de Salud Tipo A Zamora. Esto incluye aumentar el número de profesionales de la salud, invertir en capacitación y actualización de conocimientos, mejorar la infraestructura y optimizar el tiempo de atención al paciente. Estas medidas permitirán ofrecer una atención médica de mayor calidad y garantizar la satisfacción de los usuarios.