Plan de reestructuración administrativa de la clínica de especialidades odontológicas ABC Dental Center, Amaguaña-Quito, Ecuador

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo plantear estrategias para ejecutar el plan de estructuración en el marco de los procesos gerenciales, administrativos, financieros, logísticos, tecnológicos y de servicios del centro de especialidades odontológicas ABC DENTAL CENTER en Amaguaña, Quito, poniendo énfasis en el diagnóstico de las áreas funcionales, estructuración organizacional, gestión de recursos humanos y gestión financiera. La metodología cualitativa fue seleccionada para el diagnóstico de las áreas funcionales, donde los instrumentos usados para la recolección de datos fueron la observación, grupo de enfoque del personal interno, entrevistas estructuradas a los profesionales externos y revisión documental. Dentro de las fortalezas, se determinó la presencia de un ambiente laboral saludable, en el cual prima el compañerismo, compromiso y productividad de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo, incluso se constató la presencia de una dirección familiar que puede generar ventajas competitivas como planeamiento a largo plazo y rapidez en la toma de decisiones. Mientras que en las debilidades, se pudo precisar la ausencia de una identidad y cultura corporativa que condiciona a la supervivencia de la institución sin planificación estratégica basada en objetivos institucionales. En el tema de recursos humanos las actividades no están totalmente definidas para cada puesto de trabajo, provocando desorganización en las áreas funcionales y confusión por parte de los colaboradores. Además, en el área de finanzas no se comprobó la formulación de estados financieros y políticas que soporten la estructura económica del centro de especialidades. Se concluyó que la necesidad de llevar a cabo una estructura administrativa en la empresa fue primordial y urgente para su posicionamiento como referente en atención odontológica de calidad enfocada a resolver las necesidades de los clientes, superar sus expectativas, establecer vínculos de confianza y fidelización, así como beneficiar al equipo de trabajo y al desarrollo institucional. Se planteó la ejecución de este proyecto con el fin de implantar el concepto de planeación estratégica continua.