Plan de negocio para la creación de un spa en la parroquia de Ilumán – cantón Otavalo

Abstract

Este trabajo de titulación se basa en el desarrollo de un plan de negocio para la creación de un spa en la parroquia de Ilumán/Cantón Otavalo, cuyos objetivos específicos son el desarrollo de la planeación estratégica, la definición de estrategias de marketing, el planteamiento del plan operativo y la evaluación financiera. Con ese objetivo, se estableció la metodología de investigación de enfoque mixto que engloba métodos cuantitativos y cualitativos. Mediante dichos métodos, se permitió conocer los gustos y preferencias y medir la aceptación en el mercado objetivo, además de conocer las opiniones y experiencias de expertos en el tema para cubrir las necesidades en el mercado. En la planeación estratégica, se estableció la razón de ser de la empresa con base en la calidad de procesos y servicios orientados al cliente, teniendo en cuenta que la política empresarial apunta al cumplimiento de los objetivos, tales como incrementar las ventas en un 2 por ciento semestral en un periodo de 2 años. Además, se analizaron los factores internos y externos como el aumento en el turismo de bienestar y la competencia de empresas. Dentro de las estrategias de marketing, se plantearon paquetes enfocados al servicio de relajación y recreación, los cuales se ofrecerán por canales de distribución directos e indirectos, en relación con los avances tecnológicos. También se ejecutará la estrategia de promoción push, para atraer clientes con interés al servicio, debido a la ventaja competitiva de diferenciación del spa. En el plan operativo se determinó la capacidad instalada de 56 personas; la ubicación, que será en parroquia de Ilumán, y, las necesidades de equipamiento, que tendrán un valor de USD 82.095. Finalmente, se desarrolló el plan financiero el mismo que determinó que el plan de negocios es factible, debido a que el VAN y TIR son positivos con 19,25 por ciento.