Estandarización de procesos de preventa, ejecución y postventa de la empresa LINKZARTEC CIA. LTDA.

Abstract

El presente trabajo de titulación es una propuesta de mejora en los procesos de la empresa LINKZARTEC CIA. LTDA., ofreciendo nuevas ideas para dar solución a los problemas internos. Esta propuesta representa una alternativa metodológica que facilite y controle las actividades que se realizan en los procesos de preventa, postventa y ejecución, lo cual contribuirá a la productividad y a la gestión administrativa de la compañía. Este trabajo se realizó en tres etapas. La primera tuvo como objetivo la valoración de los procesos existentes ya que actualmente solo se conocen de forma verbal y no estandarizada de acuerdo a los sistemas de gestión de la compañía. En la segunda etapa se identificó puntos de mejora en los procesos, con el fin de rediseñar los procesos actuales, precisar responsabilidades y establecer actividades coordinadas entre las tres áreas con el fin de optimizar todos los recursos de la compañía. Al término de las tres etapas se elabora los diagramas de los procesos mejorados con el fin de estandarizar las actividades y alcanzar los objetivos de la organización de manera eficiente.