Estudio de la efectividad de las herramientas de comunicación interna en la regulación de comportamientos sociales de los colaboradores administrativos de una empresa de servicios petroleros en la ciudad de Quito

Abstract

La comunicación ha estado presente desde el origen de la humanidad, y ha sido un elemento determinante en la socialización, interacción y convivencia entre seres humanos. Con el pasar de los años las formas en las que el ser humano se comunica han evolucionado, y es así que con la era de la información y tecnología hoy en día se evidencian nuevas herramientas de comunicación que pueden ser implementadas en las organizaciones. Partiendo de la premisa de que la comunicación interna cumple una función reguladora de comportamientos, la presente investigación busca valorar la efectividad de las herramientas de comunicación interna en la regulación de comportamientos sociales de los colaboradores administrativos de una empresa de servicios petroleros. Para ello se utilizó una metodología cuantitativa y cualitativa en la cual la investigadora utiliza encuestas y grupos focales como herramientas para recabar información. Finalmente, se exponen las herramientas de comunicación interna de tres empresas españolas exitosas a nivel mundial, con el fin de adaptar varias de ellas a la empresa de servicios petroleros en cuestión.