Plan de negocio para la creación de una empresa que brinde capacitación en servicio al cliente para personas con capacidades especiales con la licencia – representación de una empresa internacional especialista en el tema

Abstract

El presente trabajo de titulación busca determinar la viabilidad operacional y financiera de la implementación de una empresa de capacitación en servicio al cliente para personas con discapacidad, con una licencia internacional en la ciudad de Quito. Actualmente vivimos en un mundo más equitativo e inclusivo, en el cual se busca brindar las mismas oportunidades a todos los seres humanos. Es aquí donde se encuentra una oportunidad de negocio, ya que muchas personas, en especial aquellas que trabajan en servicio al cliente, desconocen la manera de interactuar con una persona con discapacidad. Además, existe una alta tendencia de contratación de servicios de capacitación por parte de las empresas, esto con el fin de lograr mejores ventas. La investigación realizada comprende un análisis externo, en el cual se puedan determinar las oportunidades y amenazas que podría tener este proyecto, además se detallan aspectos importantes a considerar sobre este tipo de industria. Por otro lado, se hicieron encuestas y otros tipos de análisis de mercado con el fin de determinar la aceptación de este servicio. A partir de esto se terminaron estrategias que permitirán llegar al mercado con éxito. Por otro lado, se realizó un plan financiero, el cual determinará la rentabilidad del mismo, juntos con punto de equilibrio y criterios de valoración del proyecto.