Análisis de la percepción de los afiliados de la federación hotelera del Ecuador Ahotec, respecto a su portafolio de servicios

Abstract

El presente trabajo se realizó para analizar el nivel de satisfacción de los socios de la Federación Hotelera del Ecuador AHOTEC con su actual portafolio de servicios. En el primer capítulo se determina la situación actual de la federación, el problema y los objetivos de este proyecto. En el segundo capítulo se encuentra el marco teórico, que aborda conceptos acerca de la hospitalidad, asociaciones y federaciones, además de cuál es la importancia de estas. En el tercer capítulo se detalla la metodología de investigación aplicada, es decir, los métodos que se utilizaron para el levantamiento de información y la muestra a la que se aplicó la encuesta de manera efectiva. Finalmente, en el cuarto capítulo se presenta y analiza los resultados obtenidos, con los cuales fue posible concluir qué servicios son de importancia para los socios, con cuáles se encuentran satisfechos en la actualidad y cuáles son los que necesitarán ser mejorados. Debido a que es la primera encuesta oficial que se aplicó a los socios, se optó por 30 preguntas sobre el precio, la satisfacción general y la satisfacción con los servicios, la satisfacción relacionada a la comunicación y comentarios. En este último capítulo fue clave la aplicación del método de correlación de variables para analizar los datos obtenidos, lo cual permitió desarrollar conclusiones y recomendaciones para dicha asociación, entre las cuales se puede destacar que será fundamental dar un seguimiento y realizar un estudio más profundo, para lograr elaborar un plan de mejora con los cambios necesarios y así lograr un aumento de satisfacción en los socios.