Plan de mejoramiento de la Empresa Glass Castle en la ciudad de Quito

Abstract

Glass Castle se dedica a la producción e instalación de ventanas de aluminio y vidrio desde el año 1990 y está representada legalmente por el Arquitecto Wilson Cabrera. La idea del plan de mejoramiento surge a raíz de un diagnóstico previo que determina falencias internas como la falta de capacidad productiva para cubrir la demanda de clientes actuales, la falta de tecnificación en los procesos productivos y la falta de mercadeo. Evidencia fortalezas como experiencia en el mercado, cartera de clientes actuales y reconocimiento de calidad en el trabajo. El análisis PESTEL muestra que la situación externa es favorable para Glass Castle debido a factores como el crecimiento de la industria de la construcción, cambio en la matriz productiva, mejores condiciones de vida de la población e incentivo a la producción de pequeñas y medianas empresas. La investigación de mercados cuantitativa determinó que los clientes, en su mayoría, se sienten satisfechos con la calidad, el servicio al cliente, la política de adelantos y los tiempos de entrega, pero les causa una gran inconformidad el que Glass Castle no pueda cubrir la demanda de todas las fases de proyectos de construcción que ellos realizan. Los objetivos planteados dentro del presente plan de mejoramiento se basan principalmente en el incremento en ventas, en rentabilidad y en producción, para cumplirlos se aplicarán las siguientes estrategias: incrementar producción mediante compra de maquinaria especializada en corte de vidrio, satisfacer la demanda de clientes actuales para conservarlos dentro de la cartera de clientes, publicitar a la empresa en redes sociales y página web, sistematizar procesos de cotización y facturación, crear alianzas estratégicas con proveedores, y ampliar cartera de clientes en el largo plazo. El análisis financiero en un escenario con apalancamiento muestra un Valor Actual Neto (VAN) de USD 102.525,35 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 55.97%. Ambos indicadores afirman la viabilidad del proyecto. La aplicación de los conocimientos adquiridos en la Universidad de las Américas en el presente plan de mejoramiento, muestran la viabilidad del proyecto y la posibilidad de crecimiento que la empresa Glass Castle tendría mediante su aplicación.