Levantamiento de procesos claves en el modelo de negocio "Smart replenishment System" de la compañía Brightstar Corp. Ecuador para obtener la certificación ISO 9001:2008

Abstract

Este proyecto está enfocado en levantar los procesos de una nueva área de la compañía Brightstar Ecuador, en la operación llamada “Smart Replenishment System”, estableciendo procesos claves e indicadores de gestión basada en estándares aceptados internacionalmente que en lo posterior permitirán obtener la certificación ISO 9001:2008, garantizando que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplan efectivamente. En el transcurso del proyecto se aplicó la herramienta de calidad VSM “Mapeo de la Cadena de Valor”, con la cual se encontraron oportunidades de mejora que optimizan los flujos de información de los procesos y aseguran la confiablidad de los datos. El reto final fue la preparación previa a la auditoría externa de certificación, mediante la inclusión de la documentación en el Manual de Calidad de la compañía y la difusión de la misma creando compromiso con cada responsable de los procesos. Después de haber desarrollado esta documentación se potenció la calidad del servicio, que se presta a través de la innovación y la competitividad, incentivando a la organización a mantener siempre vivo el espíritu de mejora continua en cada uno de sus procesos.