Diseño de un modelo de gestión de servicio End to End, en base a la filosofía Lean Service, con el fin de optimizar los proyectos de implementación de una nueva tarjeta de crédito, en una entidad procesadora de tarjetas de crédito del Ecuador, mediante la reducción de tiempos de gestión

Abstract

El estudio del presente trabajo de titulación, se lo realizó en una entidad procesadora de tarjetas de crédito del Ecuador, con el objetivo de diseñar un modelo de gestión de servicio con una visión End to End a través del rediseño las oportunidades de mejora que contribuyan a la reducción de tiempos de gestión sostenibles a largo plazo entre los diferentes actores de la cadena de valor y que son los gestores dentro de un proyecto de implementación de una nueva tarjeta de crédito que se realiza anualmente en la entidad procesadora. Con la utilización de las diferentes técnicas de la filosofía Lean Service y la visión End to End, aplicados en el manejo de proyectos de implementación de una nueva tarjeta de crédito se busca empatar los diferentes tiempos de gestión entre cada uno de los procesos independientes y dispersos que no se manejan con una visión integral y unificadora.