Diagnóstico y plan de comunicación para lograr alinear los objetivos del negocio con la comunicación interna: El caso de la Inmobiliaria y Constructora Progresa S.A

Abstract

El objetivo de este trabajo fue lograr el diagnóstico de la comunicación interna de la empresa inmobiliaria y constructora Progresa S.A. para posteriormente elaborar el plan de comunicación con el fin de optimizar la comunicación al interior de la organización alineada a los objetivos del negocio. La aplicación de métodos de estudio: entrevistas en profundidad, focus group, análisis documental y reuniones de observación, permitieron llegar a resultados que ratifican la justificación de esta tesis sustentada en las debilidades que presenta en su comunicación hacia el interior la empresa Progresa S.A., situación que le afecta en el actuar y en la optimización de sus procesos. Las cuatro principales áreas de negocio: desarrollo inmobiliario, proyectos, construcción, venta y marketing no están trabajando en forma integral ni integrada, perdiendo la oportunidad de compartir información relevante a través del uso eficiente de los canales de comunicación con los que cuentan y aplicar políticas de comunicación, aún no definidas por la empresa. En ese escenario, y después de llegar a conclusiones como la necesidad de normar la comunicación en la empresa que guie a los colaboradores en sus formas de comunicarse para ser consistentes y estar alineados con la visión de la empresa, se plantea un conjunto de recomendaciones que incluyen, como punto de partida, crear políticas de comunicación e información para definir el papel que cumple el director general en el proceso de comunicación interna, explicar la importancia de la red de embajadores de la marca, pieza clave para socializar la información y promover el uso adecuado de los canales de comunicación, así como la importancia de homogenizar mensajes, entre otros puntos que hacen evidente que la gestión de la comunicación estratégica implica la impresión de un pensamiento sistémico y un trabajo en red. Logrado el diagnóstico de la gestión de la comunicación interna de la empresa, se propone un plan de comunicación interna teniendo en cuenta el modelo DirCom, con el fin de optimizar la comunicación presente en los diversos procesos del negocio y alcanzar una consonancia entre la imagen deseada, percibida y proyectada.