Plan de gestión gerencial para mejorar la calidad de atención en el área de consulta externa del Hospital General Puyo

Abstract

Esta investigación se lleva a cabo en el Hospital General Puyo, una unidad de salud de segundo nivel. El hospital ofrece una variedad de servicios organizados de acuerdo con su capacidad resolutiva, con la misión principal de brindar atención integral. Este proyecto busca principalmente aumentar la satisfacción de los usuarios externos mediante la implementación de un plan estratégico para optimizar los procesos asistenciales del hospital. Utilizando una metodología cualitativa que incluye observación directa y encuesta de satisfacción, se identificaron áreas críticas que necesitan intervención, como el agendamiento, la capacidad resolutiva y el abastecimiento. Se recomienda la modificación de cronogramas, la implementación de planes de capacitación para mejorar el manejo de formularios y la toma correcta de signos vitales y el desarrollo de estrategias para mejorar la comunicación interna y externa. Además, se sugieren evaluaciones de calidad periódicas para obtener retroalimentación efectiva y asegurar una mejora continua. En conclusión, este proyecto no solo identifica los desafíos en la atención médica, sino que también propone acciones y estrategias específicas para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por la institución, con el objetivo de lograr una atención integral de salud de calidad y calidez, promoviendo la satisfacción del usuario.