Optimización de procesos de servicios generales a través de la automatización de actividades en la organización Fénix Internacional

Abstract

La investigación sobre la optimización de la rentabilidad de los proyectos en la firma de servicios profesionales Fénix Internacional se centró en identificar y mitigar las ineficiencias en la gestión de proyectos mediante una reorganización estratégica de actividades. El objetivo general fue mejorar la rentabilidad a través de una mejor estimación de recursos, la automatización de procesos manuales y la implementación de procedimientos claros para la negociación de honorarios. La metodología empleada incluyó el uso de herramientas de análisis como el AMEF, el diagrama de Ishikawa y el análisis de los 5 porqués. Los resultados mostraron que la implementación de herramientas avanzadas de planificación mejoró la precisión en la estimación de recursos, reduciendo las horas improductivas y mejorando la eficiencia. La automatización de procesos manuales, como la preparación de declaraciones tributarias, disminuyó los errores humanos y aceleró los tiempos de procesamiento, permitiendo al equipo enfocarse en tareas de mayor valor agregado. La implementación de procedimientos claros para la negociación de honorarios y la gestión del alcance de los proyectos mejoró la satisfacción del cliente y la equidad en la compensación por el trabajo adicional. En conclusión, las mejoras implementadas demostraron ser efectivas para incrementar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la rentabilidad de los proyectos.