Mejora y automatización del proceso de control de calidad post actividad

Abstract

Este trabajo presenta una propuesta de mejora y automatización del proceso de Control de Calidad Post Actividad en FUTURITY, una empresa de telecomunicaciones en Cuenca, Ecuador. El objetivo principal es optimizar la calidad y eficiencia del servicio post venta mediante la implementación de soluciones de automatización y tecnologías avanzadas. La metodología empleada incluye un análisis exhaustivo del proceso actual utilizando herramientas como Value Stream Mapping VSM, Análisis Modal de Efectos y Fallos AMEF, y diagramas de Pareto. Se identificaron problemas críticos como altas tasas de errores en la recopilación de datos, ineficiencias en el envío de mensajes y demoras en la resolución de incidencias. La solución propuesta se centra en la implementación de Automatización Robótica de Procesos RPA utilizando Power Automate. Se diseñaron flujos de trabajo automatizados para la recopilación de información, generación de archivos, envío de mensajes y análisis de respuestas de clientes. Los resultados proyectados muestran una reducción significativa en los tiempos de ciclo 54.6 por ciento de mejora, disminución de errores en la data inicial de 19.5 por ciento a 6.5 por ciento, y un aumento en la eficiencia operativa del 30 por ciento. El análisis costo beneficio revela un retorno de inversión positivo en menos de un año, con ahorros anuales proyectados de 4,725.25 dólares. En conclusión, la automatización del proceso de Control de Calidad Post Actividad no solo mejorará la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, sino que también posicionará a FUTURITY como líder en innovación en el sector de telecomunicaciones, alineándose con su visión estratégica de transformación digital.