Mejora de la comunicación efectiva del personal de enfermería con los padres de pacientes pediátricos del servicio de emergencia pediátrica del Hospital IESS Quito Sur en el periodo de enero a junio 2024

Abstract

Problema. La deficiente comunicación efectiva del personal de enfermería con los padres de los pacientes del servicio de emergencia pediátrica, está relacionada con el tiempo insuficiente para realizar esta actividad por la alta demanda de pacientes, así como la falta de habilidades de comunicación del personal de enfermería, que excluye a la comunicación como parte del cuidado brindado, generando insatisfacción y experiencias negativas de los padres durante la atención recibida, afectando la calidad de atención de salud del servicio. Objetivo general. Mejoramiento de la comunicación efectiva del personal de enfermería con los padres de pacientes pediátricos, del servicio de Emergencia Pediátrica. Metodología, Este proyecto se llevó a cabo según el método CAPSTONE, con el objetivo de solucionar un problema real del servicio de Emergencia Pediátrica del Hospital IESS Quito Sur, identificado a través del diagnóstico situacional, mediante la elaboración del árbol de problemas y árbol de objetivos, con su respectiva planificación y ejecución de actividades realizada en la matriz de marco lógico, y verificando el cumplimiento de los objetivos, con el monitoreo y evaluación de los resultados obtenidos de la implementación del proyecto. Resultados de la Intervención. El personal de enfermería aplica la comunicación efectiva como parte fundamental de su cuidado. El personal de enfermería maneja una adecuada técnica y mejora su habilidad de comunicación con los padres y familia de los pacientes pediátricos. Satisfacción de los padres por la relación de comunicación efectiva con el personal de enfermería del servicio de emergencia pediátrica, durante la atención recibida.