Mejora en el proceso de instalación de OLT´s en el proveedor de servicio de internet Netlife

Abstract

El presente proyecto tiene como propósito analizar y mejorar el proceso de instalación de Terminales de Línea Óptica OLT en la empresa Netlife, un proveedor líder de servicios de internet en Ecuador. La problemática central radica en la ineficiencia del actual proceso de instalación, que resulta en tiempos prolongados de implementación y posibles interrupciones del servicio. Mediante la implementación de las metodologías Kaizen y las 5S, se busca optimizar cada etapa del proceso. Se realizó un análisis detallado del proceso actual utilizando herramientas como el Diagrama SIPOC y el Mapa de Flujo de Valor VSM, identificando áreas críticas que requieren mejoras. Los resultados preliminares indican una reducción significativa en el tiempo de instalación de OLTs, de 20 a aproximadamente 10 días, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Estas mejoras incrementan la satisfacción del cliente y fortalecen la competitividad de Netlife. Parámetros clave incluyen la gestión eficiente del tiempo y los recursos, la capacitación continua del personal técnico y la implementación de un sistema de monitoreo y control para asegurar la sostenibilidad de las mejoras.