Propuesta para incrementar la recuperación de valores adeudados en servicios activos de una empresa pública de telecomunicaciones, mediante la aplicación de la metodología de mejora de procesos

Abstract

El problema principal identificado en la empresa pública de telecomunicaciones es la baja eficiencia en la recuperación de valores adeudados en servicios activos, lo cual afecta negativamente su liquidez y operatividad. Este problema es crucial ya que impacta directamente en la sostenibilidad financiera de la empresa. La solución propuesta es estructurar un plan de mejora mediante la metodología de gestión de procesos, enfocándose en la identificación y rectificación de deficiencias actuales, el rediseño del proceso de cobranza temprana, y la implementación de tecnologías avanzadas como RPA y análisis predictivo. Los principales resultados incluyen una notable mejora en la tasa de recuperación de cartera vencida y una reducción significativa en el tiempo de morosidad. Las implicaciones de esta solución son positivas, mejorando la eficiencia operativa y la estabilidad financiera de la empresa, además de incrementar la satisfacción del cliente y optimizar los recursos internos. Esta propuesta asegura un enfoque dinámico y adaptativo, garantizando la sostenibilidad a largo plazo del proceso de cobranza.