Propuesta de Desarrollo de un pre-cotizador para la página web de MAPFRE. Que agilice los tiempos de cotización de asistencias y promueva nuevos negocios solicitados por el área comercial

Abstract

El proyecto de titulación abarca la necesidad de mejorar el proceso de tarificación para la contratación de una asistencia de seguros, esto se pudo definir al determinar que para MAPFRE este proceso genera cuellos de botella al momento de la contratación del seguro, la razón principal de este problema es el registro manual del requerimiento del cliente para él envió al área técnica, en donde se realiza el respectivo análisis para la aprobación. Este proceso ha abarcado un conjunto de problemas como la insatisfacción del cliente, retrasos en las respuestas de aprobación lo que ha conllevado a reducir la productividad del área; debido a estos factores la propuesta para MAPFRE se sustenta en proponer la implementación de un pre cotizador dentro de la página web de la organización; opción que estará desplegada en la barra de menú de MAPFRE la que permitirá el registro oportuno y correcto de la información del cliente solicitante del servicio a través del área comercial. Los logros que se esperan alcanzar con la implementación del pre cotizador son reducir el tiempo de espera a un tiempo de respuesta de máximo 24 horas, mejorar la satisfacción del cliente e incrementar la productividad de MAPFRE. Por otra parte esta implementación también va a generar ciertas limitaciones como lo es acoplar al personal para el uso y manejo del pre cotizador, los costos que implicarán el diseño e incorporación de esta opción en la barra de menú de MAPFRE; sin embargo todo esto permitirá incrementar la satisfacción de los clientes y la productividad.