Propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad para mejorar la atención de Enfermería, enfocada en el área de emergencia del Hospital Vicente Corral Moscoso de la ciudad de Cuenca

Abstract

En el área de Emergencia de una Casa de Salud pública, la atención del personal de enfermería, es un pilar fundamental para el servicio de los pacientes, este trabajo de investigación trata sobre la Propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad para mejorar la atención de Enfermería, enfocada en el área de emergencia del Hospital Vicente Corral Moscoso de la ciudad de Cuenca, ya que a pesar de que existe un alto nivel de profesionalismo, se han detectado algunas deficiencias en los procesos de atención, que afectan su calidad y como consecuencia la satisfacción del paciente; siendo el objetivo proporcionar al centro hospitalario, un Modelo de Gestión de Calidad, diseñado para optimizar la atención de enfermería en el área de Emergencia, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. La metodología utilizada es de tipo cualitativa y descriptiva, que a través de la técnica de Entrevistas y Grupos de Enfoque permitió evaluar los procesos actuales y diseñar un modelo integral, que aborda las necesidades específicas de los pacientes y del hospital, por eso la implementación de la propuesta, deriva en una atención más rápida y personalizada, reducción de tiempos de espera y una mejora general en la satisfacción de los pacientes y del personal de enfermería. El Modelo de Gestión Gerencial de Calidad propuesto, resulta de gran importancia en el proceso de mejoramiento en la prestación de servicios de salud en Emergencia, estableciendo estándares de cuidado y eficiencia en el Hospital Vicente Corral Moscoso.