Plan de mejora de calidad para el área de odontología del Centro Médico y Odontológico Paola García

Abstract

El plan de gestión de calidad es el resultado de los procesos articulados de una planeación estratégica, logrando una mejora continua de los servicios ofertados por una institución, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes. Es indispensable realizar un diagnóstico por área, para poder conocer el estado actual de la institución. La informalidad y falta de presupuesto financiero influye directamente en el desarrollo de los procesos y protocolos de atención al paciente, la resistencia al cambio y la falta de capacitación son algunos de los factores que generan obstáculos y dificultades en el desarrollo de cada área que compone la institución. Por tal motivo se realiza un plan de mejora de calidad en el Centro Médico y Odontológico en el área de odontología. La institución presta servicios en algunas áreas de medicina y en el área de odontología cuenta con todas las especialidades, pertenece al sector privado y lleva menos de 6 meses en el mercado, está ubicado en la provincia del Azuay, Cantón Cuenca, parroquía Sayausi. El Centro Médico y Odontológico carece de un programa de calidad, de protocolos clínicos y de atención la paciente, motivo por el cual hay mucha informalidad en la prestación del servicio. Motivo por el cual es importante diseñar protocolos de atención al paciente en el área de odontología con el fin de proponer soluciones y recomendaciones para cumplir las expectativas del paciente, logrando una atención de calidad. Se aplicará la metodología de investigación cualitativa, a través de la investigación observacional, evidenciando hechos históricos y reales dentro del Centro. Durante la investigación y desarrollo del estudio, se pudo evidenciar la falta de protocolos y procesos que genera desorden e informalidad en la prestación del servicio. La implementación de éste plan de mejora en calidad permitirá a la institución consolidar los procesos para la mejora continua de la atención a los pacientes que asisten al Centro Médico y Odontológico.