Propuesta de mejora relacionada con el nivel de satisfacción de los usuarios y familia en el servicio de emergencia del IESS Quito Sur

Abstract

Problema. El servicio de urgencias del IESS en Quito Sur enfrenta problemas que impactan negativamente en la satisfacción de pacientes y sus familias, debido a largas esperas, atención deficiente y una mala experiencia general en situaciones de emergencia médica. Objetivo general. Mejorar la satisfacción de los usuarios del área de emergencias del Hospital IESS Quito Sur. Metodología. Se identificó, como principal problema, la calidad deficiente de la atención médica en el área de urgencias, lo que provoca que la satisfacción con la atención médica sea deficiente. Se trazaron objetivos encaminados a solucionar estos problemas. Se describe una propuesta de mejora, que consiste en capacitar al personal en el manejo de situaciones de emergencias, en el Triaje de Manchester, implementar sistemas electrónicos de información en salud y flujogramas de trabajo, así como evaluar y dar seguimiento a los niveles de satisfacción de los usuarios. Los involucrados en este proyecto son los clientes familiares y pacientes del área de emergencias del Hospital IESS Quito Sur, consultores aliados gerencia del hospital, jefes de servicio, maestrante y el personal de compañía, que incluye personal de enfermería; licenciadas y auxiliares de enfermería del área emergencias del Hospital IESS Quito Sur. Resultados esperados. Se implementará un sistema de capacitación continua al personal de enfermería del área de emergencias. Se desarrollará el proceso de triaje con personal debidamente capacitado para esto. Se utilizará la tecnología y flujogramas de atención para reducir la saturación en el área de emergencias. Disminuirán los tiempos de espera para recibir atención médica en el área de emergencias y, mejorará la calidad de la atención a pacientes y familiares en el área de emergencias.