Planificación de un proyecto basado en el estándar de la Guía Pmbok® v6 del Project Management Institute (PMI®) de mejora de procesos en la Lavadora y Tecnicentro Cumbayá

Abstract

El proyecto de titulación se enfoca en la mejora de procesos en la Lavadora y Tecnicentro Cumbayá, un negocio establecido que ofrece servicios de lavado y mantenimiento de vehículos en Ecuador. Con el objetivo de aumentar la eficiencia, calidad del servicio y reducir tiempos de espera para mejorar la rentabilidad, se propone un plan de proyecto alineado con la guía PMBOK V6 del PMI. La iniciativa parte de un análisis detallado del contexto empresarial que ha identificado problemas de calidad y velocidad de servicio debido a una alta demanda, lo que se traduce en retrasos y una operativa ineficiente. En respuesta, se establecen objetivos claros; rediseñar los procedimientos de lavado, optimizar el uso de recursos, mejorar la experiencia del cliente e implementar indicadores clave de rendimiento para un seguimiento continuo. El plan de mejora propone un replanteamiento de la cadena operativa, evaluando opciones tecnológicas y estructurales, con énfasis en la reducción de costos y aumento de la velocidad de servicio. Se contempla la posibilidad de adquisición de equipos de mayor rendimiento y la implementación de un mejor proceso de operación. La factibilidad del proyecto se analiza a través de un estudio de viabilidad económica y financiera, teniendo en cuenta la ubicación estratégica del negocio, la competencia creciente y la tendencia del mercado hacia prácticas sostenibles y eficientes. Se reconoce la necesidad de mantener un equilibrio entre inversión tecnológica y la mejora de procesos para garantizar un servicio de alta calidad sin incurrir en costos excesivos.