Plan de acción gerencial para el mejoramiento de la calidad de la atención en el área de consulta externa de la Clínica de Especialidades Bolívar en la ciudad de Cuenca durante el periodo abril – mayo de 2024

Abstract

El proyecto presente analiza e identifica los problemas actuales que influyen en la calidad de la atención en el área de consulta externa en el establecimiento de salud, con la finalidad de desarrollar un Plan de Acción Gerencial adaptado a la realidad institucional. El garantizar la eficacia y combatir las deficiencias dentro del sistema intrahospitalario desde el nivel gerencial, asegura que la calidad del servicio dirigido hacia los pacientes sea adecuada. Entre los problemas frecuentemente identificados están los largos tiempos de espera para la atención, infraestructura inadecuada, falta de personal médico y ausencia de profesionalismo, déficit de medicamentos y/o equipamiento, discriminación, entre otros. El estudio realizado fue de tipo cuantitativo, descriptivo, transversal y retrospectivo, cuyos datos se recolectaron a partir de encuestas aplicadas a pacientes atendidos en el área de consulta externa en la Clínica de Especialidades Bolívar en el periodo abril mayo de 2024. La información fue tabulada en el software SPSS versión 24.0, en donde las variables de naturaleza categórica se describieron en frecuencias y porcentajes. Como resultados, la mayoría de pacientes se encuentran muy satisfechos y satisfechos en relación al tiempo de espera y de la infraestructura de la casa de salud, y una pequeña cantidad refieren sentirse neurales al respecto. Además, se encuentran conformes con la comunicación entre médico paciente durante la atención. Las propuestas establecidas en el Plan de Acción Gerencial basadas en los resultados obtenidos, tendrán un impacto en la calidad de atención institucional, las cuales tienen que ser evaluadas en el tiempo.