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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/16142| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Mejora de procesos comerciales mediante herramientas de Transformación Digital |
| Autor : | Castro Jarrín, Gustavo Andrés Utreras De la Torre, Martín Estéfano |
| Palabras clave : | PROCESOS COMERCIALES;TRANSFORMACIÓN DIGITAL;TRANSACCIÓN COMERCIAL;GESTIÓN POR PROCESOS |
| Fecha de publicación : | 2024 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2024 |
| Citación : | Castro, G.; Utreras, M. (2024). Mejora de procesos comerciales mediante herramientas de Transformación Digital (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | Actualmente la empresa a la que dirigimos nuestro Proyecto Capstone, que prefiere mantener su información confidencial, tiene un giro de negocio bastante particular en el mercado nacional, y tiene una filial regional en Ecuador. El proceso de cotizaciones y generación de pedidos en todas las unidades de negocio se ve entorpecido por una falta de guía clara en las responsabilidades de cada área involucrada, fomentada por una alta burocracia y demoras que nacen de esta falta de claridad en los procesos. Esto ha causado que no se tengan claros los indicadores de gestión de las áreas, y que el porcentaje de rentabilidad de cada transacción comercial se vea afectado, teniendo muchas veces rentabilidades muy bajas con trabajos operativos altos. Para poder mejorar y generar mayor beneficio a la empresa y sus colaboradores se propone seguir un proyecto en ciertas fases durante un mes y medio, tiempo en el que se tomará una de las unidades de negocio para poder trabajar en ella, y así evaluar un cambio de estructura total del proceso, así como mejorar la cultura organizacional con un evento Kaizen, que proponga un horizonte basado en la mejora continua de procesos. Si bien tomará tiempo de las operaciones, económicamente al año representará un ahorro significativo a la empresa, y este ahorro puede ser mucho mayor entendiendo el efecto del evento Kaizen propuesto. |
| Descripción : | The company where our Capstone Project was developed prefers to keep its information confidential. lt has a very particular business units in some countries in LAS and has a regional office in Ecuador. The process of quotations and order generation in all business units is affected by a lack of guidance in the responsibilities of each area involved, consequence of a high level of bureaucracy and delays that arise from this lack of clarity in the processes. This has caused that the management indicators of the areas are not clear, and that the percentage of profitability of each commercial transaction is affected, having many times very low profitability with high operative work. In order to improve and generate greater benefits to the company and its employees, it is proposed to start a project with some phases for a month and a half, time in which one of the business units will be taken to work on it, and evaluate a possible change in the total structure of the process, as well as improve the organizational culture with a Kaizen event, which proposes a future based on the continuous improvement of processes philosophy. Although it will take time from the operations, economically it will represent significant savings to the company per year, and this savings can be much higher if the effect of the proposed Kaizen event is understood. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/16142 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gestión por Procesos con Mención en Transformación Digital |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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