Aplicación de la técnica 5S como propuesta lean para eficiencia operativa en un Laboratorio Clínico de una Clínica Privada de la ciudad de Quito

Abstract

Este trabajo de titulación aborda la implementación de la metodología 5S en el Laboratorio Clínico de la Clínica TOMOMEDICAL S.A., situada en Quito, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. La metodología 5S se basa en los principios de clasificación, organización, limpieza, estandarización y disciplina; se presenta como una estrategia efectiva para abordar los retos operacionales y de gestión identificados en el laboratorio. En este sentido, el objetivo planteado fue generar un plan de acción para la aplicación de la técnica 5S con el fin de mejorar mediante orden y gestión visual, la eficiencia operativa. Como apoyo del estudio se aplicaron técnicas cualitativas, como la observación directa y entrevistas semiestructuradas, para recoger datos esenciales, identificar áreas de mejora. Dando lugar a una propuesta que incluye un análisis exhaustivo de la situación actual, empleando herramientas como el análisis FODA, las 5 fuerzas de Porter y la revisión de la misión, visión y valores de la organización para desarrollar un plan de acción detallado que promueva mejoras para el Laboratorio Clínico de este establecimiento de salud. El objetivo planteado de este desarrollo fue identificar elementos clave y otras fuentes de posibles mejoras. Se concluyó que la metodología 5S se presenta como una estrategia viable e integral para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Se espera que su implementación no solo mejore la eficiencia operativa del Laboratorio, sino que también reduzca errores y mejore la experiencia del paciente. Finalmente, se debe enfatizar la importancia de la participación activa del personal y la promoción de una cultura de calidad y seguridad, junto con la inversión en tecnología y el establecimiento de métricas de desempeño claras.