Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de atención en pacientes que acuden al Centro de Salud Número 2 del cantón Ambato

Abstract

Los servicios médicos en el Ecuador se han visto influenciados negativa y directamente por la profunda crisis política, económica y social, esto tiene un impacto directo con la población que hace uso continuo de los servicios médicos que ofrecen los establecimientos públicos. El CSN2 de la ciudad de Ambato no es la excepción pues se detecta una deficiencia en la gestión gerencial que limita la mejora de la calidad de la atención a la comunidad, por tanto, la investigación tiene como objetivo elaborar un plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de la institución. Para ello se desarrolló un análisis situacional de la estructura administrativa, financiera y operacional del CSN2, además, se evaluaron los servicios, recursos y capacidades funcionales en la unidad de salud, se determinó que el 11,3 por ciento de aquellos servicios que no pudieron ser atendidos en el Centro de Salud, tampoco fueron cubiertos por otros establecimientos a los que fueron derivados. A partir de las dificultades detectadas se elaboró un plan estratégico para cada área del centro de salud. Dentro de las principales estrategias establecidas están; ofrecer programas de capacitación para adaptarse a nuevos roles, además se propuso explorar formas creativas de promoción de servicios médicos que cumplan con las regulaciones. Del mismo modo se recomendó la estrategia de implementación de programas de retención y reconocimiento para el personal, así como también explorar nuevas fuentes de ingresos, como servicios especializados o programas adicionales.