Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15697| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Diseño e implementación de un plan de mejora para el Laboratorio Clínico INNOLAB, Cuenca–2023 |
| Autor : | Peñaloza Durán, Diego Mauricio |
| Tutor : | Salazar Obando, Sandra Elizabeth |
| Palabras clave : | GESTIÓN GERENCIAL;PLANIFICACIÓN GERENCIAL;GERENCIA HOSPITALARIA;CENTROS DE SALUD |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2023 |
| Citación : | Peñaloza, D. (2023). Diseño e implementación de un plan de mejora para el Laboratorio Clínico INNOLAB, Cuenca–2023 (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | El presente trabajo de investigación se enfoca en abordar los desafíos que enfrenta el laboratorio clínico privado Innolab en relación con la entrega puntual de resultados a sus pacientes, en particular a los asegurados por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS. Innolab, un actor esencial en la atención médica de la ciudad de Cuenca, Ecuador, se encuentra ante un problema crítico que afecta la satisfacción del paciente y su eficiencia operativa. La investigación se inicia con un análisis profundo de la situación actual de Innolab, su oferta de servicios, población atendida y demanda insatisfecha. Se identifica que la demora en la entrega de resultados y los desafíos financieros son los principales problemas a resolver. Para abordar estos problemas, se propone un plan integral de mejora que se extiende a lo largo de cinco años. Cada aspecto de la gestión de Innolab se evalúa y se proponen soluciones específicas. Las áreas clave incluyen la gestión gerencial, calidad de los servicios, gestión financiera, recursos humanos, atención al paciente, gestión de la información y más. Se establecen indicadores de gestión y evaluación para medir el progreso a lo largo de estos años y se propone una implementación gradual y constante retroalimentación y evaluación. En conclusión, Innolab tiene la oportunidad de mejorar significativamente la calidad de sus servicios y la satisfacción del paciente mediante la implementación de este plan de mejora integral; la solución a la problemática consistió en la adquisición de un nuevo equipo con capacidad de procesamiento de 30 muestras por hora, mejorando la capacidad en un 275 por ciento; asimismo, se incrementó la toma de muestras por paciente a un total de 4 muestras. El compromiso de la alta dirección, la inversión en capacitación del personal y la atención centrada en el paciente son aspectos clave de este esfuerzo. Con una ejecución efectiva, Innolab fortalecerá su posición como un proveedor confiable de servicios de atención médica y se destacará en la industria de la salud en Ecuador. |
| Descripción : | The present research work focuses on addressing the challenges faced by the private clinical laboratory, Innolab, in relation to the timely delivery of results to its patients, particularly those insured by the Ecuadorian Institute of Social Security IESS. Innolab, a crucial player in healthcare in the city of Cuenca, Ecuador, is grappling with a critical issue that affects patient satisfaction and operational efficiency. The research begins with a thorough analysis of Innolab's current situation, its service offerings, the population it serves, and the unsatisfied demand. It is identified that delays in result delivery and financial challenges are the main issues to be addressed. To tackle these problems, a comprehensive five year improvement plan is proposed. Every aspect of Innolab's management is evaluated, and specific solutions are suggested. Key areas include managerial management, service quality, financial management, human resources, patient care, information management, and more. Management and evaluation indicators are established to measure progress over these years, and a gradual implementation with consistent feedback and evaluation is proposed. In conclusion, Innolab has the opportunity to significantly enhance the quality of its services and patient satisfaction through the implementation of this comprehensive improvement plan. The resolution to the issue involved acquiring new equipment with a processing capacity of 30 samples per hour, improving capacity by 275 percent; additionally, the number of samples per patient was increased to a total of 4 samples. The commitment of top management, investment in staff training, and patient centered care are key aspects of this effort. With effective execution, Innolab will strengthen its position as a reliable healthcare service provider and stand out in the health industry in Ecuador. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15697 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| UDLA-EC-TMGIS-2023-229.pdf | 926,4 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
