Plan estratégico para la intervención en el servicio de imagen del hospital San Luis de Otavalo

Abstract

El Hospital San Luis de Otavalo como unidad de segundo nivel, se esfuerza por brindar una amplia gama de servicios a Otavalo y sus alrededores. Sin embargo, los servicios de radiología y ecografía enfrentan importantes limitaciones, especialmente durante las horas de la noche y la madrugada. La falta de personal capacitado en estas áreas ha creado la necesidad de encontrar soluciones efectivas para garantizar una atención de calidad las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En este trabajo se aborda este problema, donde la falta de personal especializado está impactando la continuidad de la atención a los usuarios. Se identificaron dos posibles soluciones; Incrementar personal interno o contratar servicios externos. El estudio incluyó un análisis de costos detallado, basado en la realidad de hospital y sus estadísticas hospitalarias. Los resultados sugieren que, desde una perspectiva económica, contratar servicios externos es la opción más eficiente, lo que conlleva importantes ahorros de costes en comparación con la contratación de personal interno a corto plazo ya que a largo plazo se evidencia que sería mejor y más rentable potencializar estas áreas de manera interna con la contratación de personal. Considerando la situación actual y los resultados del análisis, se proponen algunas recomendaciones estratégicas. Inicialmente, se propone una implementación por fases, comenzando con el uso de servicios externos para evaluar el impacto. Esto permite una transición sin problemas y le permite ajustar su estrategia según sea necesario. El informe también hace referencia a la necesidad de optimizar los recursos logísticos, especialmente en lo que respecta al transporte. Se enfatiza la importancia de la evaluación continua y la mejora de la calidad. Se recomienda un sistema de retroalimentación directa de los usuarios y un comité de calidad como medio para garantizar un soporte óptimo y mantener altos estándares de calidad. La perspectiva del usuario es un aspecto importante en la toma de decisiones sanitarias. La mayoría de los usuarios claramente aspiran observar más personal interno como solución al problema de la falta de continuidad de la atención en radiología y ecografía. Estas preferencias se basan en percepciones de familiaridad y atención más personalizada por parte de los equipos internos. Sin embargo, es importante reconocer que las decisiones sanitarias no se basan necesariamente únicamente en las preferencias del usuario. La eficiencia financiera y la sostenibilidad a largo plazo son factores importantes que deben equilibrarse con las expectativas de la comunidad. Se pueden lograr ahorros significativos incorporando servicios externos a corto plazo, lo que permite reasignar recursos a otras áreas críticas del hospital, pero también se debe enfatizar en el desarrollo interno de estas áreas de manera interna como prioridad. La implementación de servicios externos no está exenta de desafíos. La resistencia al cambio por parte del personal y la comunidad puede ser una barrera importante. La comunicación eficaz y la transparencia en el proceso de transición son esenciales para abordar estas preocupaciones. Las estrategias de gestión del cambio deben implementarse cuidadosamente para garantizar una transición sin problemas y la implementación de nuevas modalidades. Del mismo modo, es fundamental evaluar continuamente la calidad de los servicios prestados por los contratistas externos. Mantenemos altos estándares de atención estableciendo indicadores de desempeño y realizando auditorías periódicas. Los comentarios continuos de los usuarios también son valiosos en este proceso, ya que nos permiten realizar ajustes en función de las necesidades y expectativas de nuestra comunidad. El director general del hospital debe tomar la decisión final, considerando tanto la economía como el impacto en la calidad de la atención y la satisfacción del cliente. En resumen, este trabajo proporciona una visión completa de los problemas del Hospital San Luis de Otavalo y proporciona una solución económicamente viable mediante el uso de servicios externos a corto plazo y una posibilidad de mantener factible la opción de potencializar internamente esta área contratando más personal. Estas recomendaciones estratégicas, respaldadas por un análisis detallado, ayudarán a los directores ejecutivos del hospital a tomar decisiones informadas, mejorar la atención al cliente y garantizar la sostenibilidad financiera a corto y largo plazo.