Propuesta de mejora en los procesos y organización administrativa del Centro Médico Provital para optimizar la satisfacción del usuario en el año 2024

Abstract

Provital es un centro médico ubicado en la ciudad de Quito cuyo objetivo es servir a la población capitalina con sus especialidades médicas. El centro médico ha venido funcionando desde la apertura de sus servicios de salud en el año 2017 y ha tenido una buena acogida como centro médico de la red privada de salud. Conforme ha aumentado la afluencia de usuarios, también han aumentado sus requerimientos y por la forma en que la gente se comunica ahora con cierta inquietud por la inmediatez en las respuestas, se han generado problemas en la atención al cliente. El trabajo busca encontrar una propuesta de solución administrativa para esta dificultad, ya que optimizar los recursos humanos, tecnológicos y financieros disponibles para mejorar la respuesta en los requerimientos de los clientes. Con este propósito a la vista se han utilizado varios tipos de herramientas de análisis para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con lo que se ha definido un plan estratégico mediante la matriz CAME para plantear una propuesta de solución ante el problema que se ha identificado. La propuesta se enfoca en categorizar y organizar las formas de solución posibles como el uso de herramientas tecnológicas para gestionar las relaciones con los clientes y planificar capacitaciones con el personal para manejar técnicas con usuarios difíciles y revisión y actualización en los procesos de atención al cliente. La propuesta organiza de manera categórica los pasos que la administración debe seguir para corregir y optimizar sus procesos y protocolos de manejo para mejorar la satisfacción de los pacientes del centro médico.