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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15257| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de la atención en el Servicio de Emergencia de Adultos de un Hospital de tercer nivel de atención |
| Autor : | Patiño Bravo, Johanna Katherine |
| Tutor : | Brazales Noroña, Sonia Patricia |
| Palabras clave : | GESTIÓN GERENCIAL;PLANIFICACIÓN GERENCIAL;GERENCIA HOSPITALARIA;CENTROS DE SALUD |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2023 |
| Citación : | Patiño, J. (2023). Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de la atención en el Servicio de Emergencia de Adultos de un Hospital de tercer nivel de atención (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | Introducción; El Hospital de Especialidades José Carrasco Arteaga HEJCA, es un hospital de tercer nivel de atención, con 319 camas de hospitalización y 31 especialidades médicas. Pertenece a la red de Hospitales del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS, pertenece a la Zona 6 de Salud y brinda sus servicios a la población de la región centro sur y sur del país, incluyendo las provincias de Morona Santiago, Zamora Chinchipe, Loja, El Oro, Cañar y Azuay. El Servicio de Emergencia de Adultos brinda atención a aproximadamente 300 pacientes diariamente, lo que condiciona un colapso permanente de su capacidad y de sus recursos. El Fenómeno crowding en este Instituto de Salud ha sido analizado, revisando además la percepción de calidad de atención por parte de los usuarios del servicio. Materiales y Métodos; Al medir la percepción de calidad de atención recibida por los usuarios se utilizó un método cualitativo y observacional, con encuestas del modelo SERVQUAL a una muestra de 375 pacientes atendidos en el Servicio de Emergencia de adultos y que según su patología estuvieron en condiciones de responder personalmente la misma. Conclusiones; Tras la revisión de resultados de logró identificar que la calidad de atención percibida es en su mayoría regular, tanto por los factores médicos como por los factores de insumos e infraestructura. Además de considerar la falta de información de los usuarios sobre los servicios que se brindan en el contexto de emergencia, se lograron identificar también los procesos y subprocesos que interfieren en el tiempo de espera para atención en este Servicio, la sobrecarga laboral para los médicos del Servicio que puede afectar tanto su desempeño profesional. Se deben generar estrategias para beneficio de los profesionales de salud que realizan sus actividades en este Servicio evitando siempre el burnout tan estudiado en la actualidad, así como estrategias para que puedan mejorar la calidad de atención para los usuarios. |
| Descripción : | Introduction; The José Carrasco Arteaga Specialty Hospital HEJCA is a tertiary care hospital, with 319 hospitalization beds and 31 medical specialties. It belongs to the network of Hospitals of the Ecuadorian Social Security Institute IESS, belongs to Health Zone 6 and provides its services to the population of the central south and south region of the country, including the provinces of Morona Santiago, Zamora Chinchipe, Loja, El Oro, Cañar and Azuay. The Adult Emergency Service provides care to approximately 300 patients daily, which conditions a permanent collapse of its capacity and resources. The crowding phenomenon in this health institute has been analyzed, also reviewing the perception of quality of care by service users. Materials and Methods; When measuring the perception of quality of care received by the users, a qualitative and observational method was used, with surveys of the SERVQUAL model to a sample of 375 patients treated in the adult Emergency Service and who, according to their pathology, were in conditions to respond personally to it. Conclusions; After reviewing the results, it was possible to identify that the perceived quality of care is mostly regular, both due to medical factors and input and infrastructure factors. In addition to considering the lack of information from users about the services provided in the emergency context, it was also possible to identify the processes and sub processes that interfere with the waiting time for care in this service, the work overload for the doctors of the service that can affect both their professional performance. Strategies must be created for the benefit of health professionals who carry out their activities in this service, always avoiding burnout that is currently being studied, as well as strategies so that they can improve the quality of care for users. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15257 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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