Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de la atención en el servicio de medicina general de un Centro de Salud Tipo “A”

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad desarrollar un Plan de Gestión Gerencial que permita mejorar la calidad de la atención del servicio de Medicina General de un Centro de Salud Tipo A. Para conseguir este objetivo se eligió al Centro de Salud Tipo A Limón Indanza como establecimiento de estudio, el cual está ubicado en la parroquia General Leónidas Plaza Gutiérrez perteneciente al cantón Limón Indanza en la provincia Morona Santiago. El análisis de la situación actual del servicio de salud antes mencionado y el diagnóstico de los factores que afectan su correcto funcionamiento, permitirán implantar estrategias de mejora. Se evidencia que el principal problema dentro del servicio de Medicina General está asociado a la falta de atención médica a los usuarios que acuden desde comunidades lejanas y los prolongados tiempos de espera. En los resultados obtenidos luego de realizar una encuesta de satisfacción dirigida a los usuarios de este servicio, se demuestra que más del 40 por ciento se encuentra insatisfecho respecto los problemas descritos anteriormente. Así también, por medio del Análisis FODA se identificó las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de mejora que posee el establecimiento, y esto a su vez aportó al planeamiento de posibles soluciones con diversas estrategias distribuidas en distintos tipos de gestión, las cuales abarcan una serie de actividades. Cada actividad posee un indicador, medio de verificación y evaluación. En definitiva, en este proyecto se demuestra la importancia del desarrollo y ejecución de un Plan de Gestión para mejorar la calidad de la atención prestada, además, se justifica que el establecimiento elegido cuenta con los recursos necesarios para su cumplimiento.