Plan de gestión gerencial para la evaluación y aplicación de calidad en el servicio de consulta externa del Hospital Pedro Vicente Maldonado

Abstract

El Hospital Pedro Vicente Maldonado es un establecimiento de salud de atención Tipo 2 que brinda servicios de atención médica accesibles a la población, encaminados principalmente en la promoción, prevención, tratamiento y cuidado de las personas. Al respecto, se ha considerado con base en un diagnóstico situacional de los servicios de consulta externa que existen servicios de atención de consulta externa de baja calidad. Por ello el objetivo de este proyecto es realizar un plan de gestión gerencial que permita realizar la evaluación y aplicación con calidad del servicio de consulta externa del establecimiento de salud, en la que se empleó la metodología cualitativa, que usó como herramienta principal la matriz FODA y que permitió identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la gestión gerencial de la dirección, gestión administrativa, gestión financiera y económica, gestión técnica y tecnológica y gestión política y social. Con base en los aspectos identificados se procedió a formular estrategias ofensivas, defensivas, correctivas y de supervivencia para poder formular 5 estrategias y 16 articuladas a las áreas de gestión mencionadas, conjuntamente se establecen los indicadores respectivos y medios de verificación para poder ejecutar el monitoreo y evaluación del plan de gestión mediante el proceso de semaforización que permitirá verificar el cumplimiento de las metas trazadas. En conclusión, el trabajo realizado propone medidas de solución y actividades de capacitación que permitan el buen funcionamiento organizacional de la institución, se incluye el cronograma para enfocarse en el cumplimiento de la misión institucional y sus respectivos objetivos estratégicos.