Propuesta de una solución tecnológica para el agendamiento medico a través de tecnología inteligente Chatbot a pacientes de consulta externa del Hospital de Especialidades Eugenio Espejo

Abstract

El Hospital de Especialidades Eugenio Espejo se enfrenta al desafío de mejorar su proceso de agendamiento médico virtual para brindar un servicio eficiente y de calidad a la comunidad. Actualmente, el agendamiento se realiza de manera básica y manual a través de la aplicación móvil WhatsApp, lo cual limita la capacidad de respuesta y genera inconvenientes para los pacientes. Después de un análisis exhaustivo, se ha identificado que existe una alta demanda de agendamiento médico presencial en diversas especialidades de atención hospitalaria. Además, se ha observado que los pacientes que acuden a la consulta externa no cumplen las normas de bioseguridad debido a las largas horas de espera, lo cual genera preocupaciones tanto para la salud de los pacientes como para el personal del hospital. En respuesta a esta problemática, se plantea la implementación de un sistema inteligente de mensajería, conocido como Chatbot, para automatizar el proceso de agendamiento de turnos médicos. Este sistema permitirá a los pacientes agendar sus citas médicas de forma autónoma a través de una aplicación móvil de mensajería instantánea. El Chatbot verificará la disponibilidad de los especialistas y confirmará los turnos de manera eficiente y en tiempo real. La solución propuesta implica el desarrollo de la aplicación utilizando un lenguaje de programación adecuado y la selección de una herramienta de comunicación autónoma que se ajuste a las necesidades del hospital. Se realizará un dimensionamiento y prototipado de las funcionalidades para garantizar su viabilidad, escalabilidad y administración. La implementación de este Chatbot para el agendamiento médico permitirá al Hospital de Especialidades Eugenio Espejo aliviar la demanda presencial, brindar un servicio más eficiente y mejorar la experiencia de los pacientes. Además, contribuirá a cumplir con las normas de bioseguridad al reducir las largas horas de espera y agilizar el proceso de agendamiento. La propuesta de solución se basa en una gestión adecuada, eficaz y escalable, con el objetivo de aprovechar las ventajas de la tecnología de inteligencia artificial y la transformación digital. La implementación del Chatbot representa un paso importante hacia la mejora continua y el acoplamiento de herramientas tecnológicas en el ámbito de la salud. Por lo que, se espera que esta solución proporcione resultados positivos en términos de eficiencia operativa, satisfacción de los pacientes y optimización de los recursos del hospital.