Protocolo de triaje en el área de emergencia para mejorar los niveles de satisfacción de los pacientes del Hospital Básico de la ciudad de El Carmen, Manabí.

Abstract

La saturación de las áreas de emergencia ha sido una problemática presente en el Hospital básico El Carmen que afecta el normal desenvolvimiento del personal de la salud, como también influye en la insatisfacción de los usuarios. En consideración de lo manifestado, el presente proyecto tuvo como objetivo implementar un plan de acción para el correcto manejo del sistema de triaje en el área de emergencias del Hospital Básico El Carmen. Para lo cual, se desarrolló una investigación de enfoque mixto, y a través de una encuesta se identificó las falencias técnicas y administrativas dentro del área de emergencia de la institución, para luego implementar el plan de acción que consistió en capacitar y evaluar al personal administrativo, de seguridad y de salud; sobre la implementación de triaje Manchester y la asignación en los tiempos de espera en el área de la emergencia. Esta capacitación fue aplicada al personal administrativo, de seguridad y al de salud. Como resultados se determinó que la capacitación se cumplió exitosamente, logrando que el personal de seguridad, administrativo y de salud, adquieran conocimientos sobre los criterios para la adecuada determinación de los tiempos de espera según el sistema de triaje Manchester. Finalmente se concluye que la implementación de un plan de acción basado en capacitaciones es una buena estrategia para propiciar y reforzar conocimientos dentro del personal que está inmerso dentro de los contextos de la salud.