Plan de gestión gerencial para la optimización del proceso de calidad de atención al paciente en el Centro de Salud Tipo A del Fuerte Militar Marco Aurelio Subía

Abstract

El Centro de Salud Tipo A del Fuerte Militar Marco Aurelio Subía es un establecimiento de primer nivel que se encuentra ubicado al oriente de la ciudad de Quito, sector la Balvina, a 100 metros de la Carretera Panamericana Vía a Amaguaña, arteria vial importante de la ciudad, ruta rápida y accesible para el traslado de pacientes. Esta unidad de salud recibe pacientes de todo este sector, siendo personal militar en servicio activo, pasivo y dependientes de los mismos los que más acuden a esta casa de salud, seguidos por pacientes que pertenecen a las Fuerzas Armadas que vienen de otra provincia o cantón. Cuenta con una amplia cartera de servicios conformada por medicina general, odontología, psicología, fisioterapia; destaca por brindar servicios de especialidad como medicina y psicología aeroespacial y adicional cuenta con servicios complementarios como farmacia y laboratorio clínico. El principal objetivo de este estudio es diseñar un plan de gestión gerencial de salud para garantizar la calidad de atención de los usuarios del Centro de Salud Tipo A del Fuerte Militar Marco Aurelio Subía, ya que al analizar los resultados del estudio se evidenció que existen ocasiones en las que los tiempos de espera para acceder a la consulta son prologados, lo cual traduce a una experiencia negativa de los usuarios viéndose afectada la satisfacción del paciente. Por lo que se propone alternativas de solución que puedan ser implementadas en la unidad de salud.