Implementación de modelo de gerencia para incrementar el número de atenciones en Consultorio Privado Odontológico de la ciudad de Quito

Abstract

La presente tesis se centra en abordar el desafío de mejorar la eficiencia y productividad de la consulta odontológica que en este caso se direcciona a la consulta privada en la ciudad de Quito. El objetivo principal de esta propuesta es la de desarrollar e implementar un modelo de gerencia efectivo que pueda aumentar el número de atenciones en el consultorio. Para lograrlo, se llevó a cabo un análisis de los procesos existentes, tomando datos de historias clínicas como son; la edad, sexo, diagnóstico/patología, estado de actividad del paciente fecha de atención y ultima consulta. Identificando de esta manera áreas de mejora y planteando estrategias y acciones para optimizar la gestión del consultorio. Los resultados revelan principalmente que el mayor motivo de consulta es la caries, seguida por dolor, con una edad promedio de 9 años y con una tasa de retención del 23 por ciento, permitiendo entender el mercado y determinar estrategias que cubran las necesidades de la población, aprovechando las fortalezas de la consulta. Al realizar este trabajo de investigación además de obtener una visión general y real, permite buscar nuevas estrategias para indagar y complementar los datos como son; el flujo de paciente, tiempos de espera, etc. Proponiendo ampliarlas a futuro para detallar de forma exhaustiva las áreas problemáticas y resolverlas, inclusive evaluar una vez implementadas el éxito o fracaso de estas tomando en cuenta los datos de interés como el número de atenciones y la satisfacción de los pacientes.