Plan de Gestión Gerencial para la implementación de un proceso de soporte ante síndrome de Burnout de los profesionales sanitarios del Servicio de Emergencia en un Hospital General

Abstract

El estrés laboral crónico se considera como un factor que se manifiesta de manera negativa en la salud de los trabajadores sanitarios, afectando a todos los profesionales, especialmente en hospitales y servicios de urgencias. El síndrome de Burnout SDP o burnout se ha desarrollado en respuesta a este ataque. Es más común en el personal sanitario, debido al contacto directo del personal médico con los pacientes y al estrés físico, mental y emocional que conlleva. La relevancia e importancia de este proyecto, se enfatiza en la necesidad de crear estrategias que brinden protección a los profesionales de la salud ante la manifestación de este síndrome. Se plantea seguimiento por psicología, proporcionar herramientas suficientes para el cumplimiento del trabajo, charlas motivacionales, mejoras en el ambiente laboral y demás estrategias gerenciales de acuerdo a las necesidades requeridas, para así ofrecer a los pacientes un servicio de calidad, proporcionado por personal cualificado, en un ambiente armónico. Se optó por la utilización del método de observación directa, para lo cual se aplicó el Test de Maslach Burnout Inventory, que evaluaría en primera instancia el comportamiento de la población en estudio, utilizando los 22 ítems mencionados por Gil Monte y Peiró, lo que permitió evaluar el desgaste profesional con una tasa de confianza cercana al 90 por ciento. Con los resultados obtenidos, fue posible determinar la frecuencia de Síndrome de Burnout acorde a los criterios definidos por Maslach, en donde, 25 de los 27 trabajadores, que representaron el 52 por ciento del total, coincidieron en un nivel alto de agotamiento emocional, nivel alto de despersonalización y nivel bajo de realización personal, lo que se traduciría en diagnóstico de Síndrome de Bournout. Es fundamental se considere la presente propuesta como un aporte institucional, en la cual se plantean estrategias para el abordaje del Síndrome de Burnout que repercuta positivamente en los profesionales médicos lo que traerá como consecuencia una atención de calidad con calidez a los pacientes atendidos en el establecimiento de salud.