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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/14816Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Vargas Córdova, Ronnal Patricio | - |
| dc.creator | Tufiño León, Diego Esteban | - |
| dc.date.accessioned | 2023-05-24T14:01:12Z | - |
| dc.date.available | 2023-05-24T14:01:12Z | - |
| dc.date.issued | 2023 | - |
| dc.identifier.citation | Tufiño, D. (2023). Propuesta de plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la satisfacción de usuarios y pacientes en el Centro de Salud tipo A Malchingui (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. | es_ES |
| dc.identifier.other | UDLA-EC-TMGIS-2023-38 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/14816 | - |
| dc.description | The Malchingui health center is part of the network of health establishments of the Ministry of Public Health, specifically it is directed by the district 17D10 Cayambe, Pedro Moncayo Salud. Its portfolio of services offers care in family medicine, general medicine, dentistry, and nursing care, however the population assigned to the health center has been expressing their dissatisfaction with the quality of care offered, generating demand for services of health is diminished, due to the lack of quality and hospitality that they receive from the operational and administrative personnel, generating distrust in the entire range of services that are offered. The objectives proposed to counteract the problem identified, is to improve the level of satisfaction of users and patients for the services offered at the Malchingui health center, by identifying factors that intervene in the poor perception of quality by the population. and establish improvement strategies through the implementation of a management plan proposal, which can be measurable and evaluated during its application and above all applicable in other health establishments of the same category. An observational and descriptive qualitative research was carried out, which for its elaboration was essential to know the number of attentions that are carried out in the Malchingui health center, the type and number of dissatisfactions that have been received during the year 2022, in addition to the data obtained. of the situational analysis of the Malchingui health center. It was possible to show that, during the year 2022, 15 formal complaints were received for dissatisfaction, added to the complaints that are observed daily in the waiting room, it supposes that there is dissatisfaction with the quality of care that patients receive and through the application of a managerial management plan, constitutes an initial starting point, ideal for improving the satisfaction perceived by patients, and achieving timely interventions to offer quality health services. | es_ES |
| dc.description.abstract | El centro de salud Malchingui, forma parte de la red de establecimientos de salud del Ministerio de Salud Pública, en específico se encuentra dirigido por el distrito 17D10 Cayambe, Pedro Moncayo Salud. Su cartera de servicios ofrece atención en medicina familiar, medicina general, odontología y cuidados de enfermería, sin embargo la población asignada para el centro de salud ha venido manifestando su insatisfacción por la calidad de atención que se ofrece, generando que la demanda de los servicios de salud se vea disminuida, debido a la falta de calidad y hospitalidad que reciben por parte del personal operativo y administrativo, generando desconfianza a toda la gama de servicios que se ofrecen. Los objetivos propuestos para contrarrestar el problema identificado, es mejorar el nivel de satisfacción de usuarios y pacientes por los servicios que se ofrecen en el centro de salud Malchingui, mediante la identificación de factores que intervienen en la mala percepción de calidad por parte de la población y establecer estrategias de mejora mediante la implementación de una propuesta de plan de gestión gerencial, que pueda ser medible y evaluado durante su aplicación y sobre todo aplicable en otros establecimientos de salud de la misma categoría. Se realizó una investigación cualitativa observacional y descriptiva, la cual para su elaboración fue imprescindible conocer el número de atenciones que se realizan en el centro de salud Malchingui, el tipo y número de insatisfacciones que han recibido durante el año 2022, además de los datos obtenidos del análisis situacional del centro de salud Malchingui. Se pudo evidenciar que, durante el año 2022, se recibieron 15 quejas formales por insatisfacción, sumado a las quejas que se observan diariamente en sala de espera, supone que existe insatisfacción por la calidad de atención que reciben los pacientes y mediante la aplicación de un plan de gestión gerencial, constituye un punto de partida inicial, idóneo para el mejoramiento de la satisfacción percibida por los pacientes, y lograr intervenciones oportunas para ofrecer servicios sanitarios de calidad. | es_ES |
| dc.format.extent | 49 p. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Quito: Universidad de las Américas, 2023 | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
| dc.subject | GESTIÓN GERENCIAL | es_ES |
| dc.subject | PLANIFICACIÓN GERENCIAL | es_ES |
| dc.subject | GERENCIA HOSPITALARIA | es_ES |
| dc.subject | CENTROS DE SALUD | es_ES |
| dc.title | Propuesta de plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la satisfacción de usuarios y pacientes en el Centro de Salud tipo A Malchingui | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| UDLA-EC-TMGIS-2023-38.pdf | 706,44 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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