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Tipo de material : masterThesis
Título : Propuesta de mejora continua en la gestión del servicio de medicina general en el centro de salud tipo A Zamora
Autor : Cárdenas Toledo, Cristhian Hitler
Tutor : Vargas Córdova, Ronnal Patricio
Palabras clave : PROPUESTA DE MEJORA;SERVICIO DE MEDICINA;OPTIMIZACIÓN;SATISFACCIÓN DE USUARIOS
Fecha de publicación : 2023
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2023
Citación : Cárdenas, C. (2023). Propuesta de mejora continua en la gestión del servicio de medicina general en el centro de salud tipo A Zamora (Tesis de posgrado). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : Este estudio tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora continúa enfocada en el servicio de Medicina General en el Centro de Salud Tipo A Zamora, con la finalidad de optimizar la atención médica y la satisfacción de los pacientes. Para llevar a cabo la investigación, se empleó una metodología cuantitativa basada en la aplicación de encuestas a una muestra representativa de usuarios y personal de salud. Esto permitió obtener información valiosa sobre la percepción de la calidad del servicio, las opiniones del personal médico y áreas críticas que requieren intervención. Los resultados del estudio evidenciaron deficiencias en varios aspectos del centro. Entre los principales problemas se encuentra la escasez de profesionales de la salud, lo cual genera sobrecarga laboral y demoras en la atención a los pacientes. Además, se detectó una capacitación y actualización de conocimientos insuficiente en el personal, lo que afecta la calidad del servicio brindado. La carencia de consultorios y una infraestructura adecuada también representan desafíos para proporcionar una atención eficiente y cómoda a los pacientes. No obstante, es claro que las dificultades relacionadas con la infraestructura del centro y la falta de personal médico inciden negativamente en la experiencia de los pacientes y en la calidad del servicio en su totalidad. En conclusión, esta propuesta destaca la importancia de abordar las áreas críticas identificadas en el estudio, con el propósito de mejorar la calidad y eficiencia en el servicio de Medicina General en el Centro de Salud Tipo A Zamora. Esto incluye aumentar el número de profesionales de la salud, invertir en capacitación y actualización de conocimientos, mejorar la infraestructura y optimizar el tiempo de atención al paciente. Estas medidas permitirán ofrecer una atención médica de mayor calidad y garantizar la satisfacción de los usuarios.
Descripción : This study aims to design a continuous improvement proposal focused on the General Medicine service at the Type A Zamora Health Center, with the purpose of optimizing medical care and patient satisfaction. To conduct the research, a quantitative methodology was employed based on surveys applied to a representative sample of users and healthcare personnel. This allowed for the collection of valuable information on the perception of service quality, opinions of medical staff, and critical areas requiring intervention. The studys results highlighted deficiencies in various aspects of the center. Among the main issues are the shortage of healthcare professionals, which leads to workload overload and delays in patient care. Additionally, inadequate training and knowledge updating among staff were identified, impacting the quality of the service provided. The lack of consultation rooms and adequate infrastructure also pose challenges in delivering efficient and comfortable care to patients. However, it is clear that the difficulties related to the centers infrastructure and the insufficient medical staff negatively affect patients experiences and the overall service quality. In conclusion, this proposal emphasizes the importance of addressing the critical areas identified in the study to improve the quality and efficiency of the General Medicine service at the Type A Zamora Health Center. This includes increasing the number of healthcare professionals, investing in training and knowledge updating, improving infrastructure, and optimizing patient care time. These measures will enable the provision of higher quality medical care and ensure user satisfaction.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/14797
Aparece en las colecciones: Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud

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