Plan de gestión gerencial en salud modelo de gestión de calidad en atención al cliente: médicos, pacientes y cliente interno en Clínica Citimed

Abstract

El éxito que generan las empresas privadas que ofertan servicios de salud está determinado por algunas condiciones importantes, aplicables ya hace mucho tiempo a otros mercados. Durante mucho tiempo la atención de la salud no había sido considerada como un servicio que debería generar satisfacción en el cliente y crear fidelidad, sino simplemente como una necesidad a la que hay que cubrir. El nuevo concepto en atención hospitalaria está basado en servicio al cliente, con calidez, profesionalismo, respuesta inmediata, innovación, etc., brindando una experiencia inmejorable que abarque; la seguridad, la satisfacción y la atención al cliente como tal. El punto de partida para el crecimiento económico de una empresa siempre ha sido el conocimiento absoluto de los productos y servicios que oferta. La calidad de la atención médica y del servicio al cliente es un factor muy importante que influye directa y exclusivamente en la prosperidad y el crecimiento de las instituciones de salud, esta depende de la preparación y la habilidad de los directivos y del personal para mantener, mejorar y comunicar los logros. El objetivo principal de este trabajo es proporcionar un modelo de gestión para mejorar la eficiencia administrativa y operativa de Clínica Citimed y a través de este generar en el cliente un índice de satisfacción lo más cercano posible a la excelencia, para ello el personal de la clínica debe tener una visión clara de sus tareas y responsabilidades acorde a las metas y objetivos contenidos en un plan estratégico.