Plan de Gestión Gerencial para el mejoramiento de la calidad de la atención de la consulta externa en el centro de salud tipo A hoja blanca de la provincia de Esmeraldas

Abstract

El presente proyecto es un Plan de Gestión Gerencial que busca mejorar la calidad de la atención del servicio de consulta externa en el Centro de Salud Tipo A Hoja Blanca de la provincia de Esmeraldas, en el cual, a través de la investigación aplicada se identificó una problemática en la gestión de esta institución pública de salud, que es el déficit en la calidad de la atención, pues los pacientes que acuden a la consulta externa hacen referencia a los largos tiempos de espera desde el instante que ingresan a la unidad médica hasta cuando abandonan la misma, situación ocasionada por una inadecuada e ineficiente organización en la misma. Evidenciado, seleccionado y priorizado el problema, se procedió a la aplicación de una metodología que permitió recolectar información y los datos necesarios para proceder al análisis. Es así como, la investigación tiene un enfoque cualitativo, porque profundiza en los diferentes fenómenos encontrados, y explora las perspectivas, opiniones y significados, se utilizaron instrumentos de recolección de información y los datos que se necesitaron para desarrollar conceptos, modelos y analizar los datos recolectados. Posterior a lo cual se propone un Plan de Gestión Gerencial que plantea alternativas de solución para la problemática evidenciada, oportunidades de mejora que se evalúan a fin de determinar la factibilidad de su implementación a través del cumplimiento de metas para lograr el objetivo institucional de mejorar la calidad de la atención en este establecimiento de salud.