Características y problemáticas de la comunicación corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pablo Muñoz Vega y su incidencia en el posicionamiento de sus valores intangibles frente a sus stakeholders

Abstract

El presente documento aborda un trabajo teórico práctico que contempla el desarrollo de una investigación a profundidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pablo Muñoz Vega, con el objetivo de identificar los principales problemas comunicacionales, analizarlos y proponer opciones integrales e innovadoras para su resolución. Para la realización del diagnóstico se aplicaron encuestas a los colaboradores, entrevistas a funcionarios del departamento de marketing, focus group a los socios de la Cooperativa, mapeo de canales, seguimiento a redes sociales, revisión documental y asistencia a las jornadas laborales. Uno de los principales problemas comunicacionales es la vinculación entre las estrategias de comunicación y la gestión de intangibles, se puede evidenciar que no se ha difundido la filosofía organizacional y la planificación estratégica de la comunicación responde a coyunturas específicas. Esto se debe a un problema estructural de la organización.